Obtenir une certification ISO 9000 suppose que tous les collaborateurs d’un établissement industriel connaissent la politique qualité à y développer, mais aussi les grands principes de la norme suivant laquelle l’établissement souhaite être certifié.
Faire le lien entre la politique qualité de l’établissement, les exigences de la norme, et la façon dont elles peuvent être satisfaites dans tel ou tel contexte industriel, n’est pas toujours facile à bien cerner par tous les opérateurs.
Résoudre ce problème passe par des actions de formation et des campagnes de communication spécifiques, avec par exemple la création de mascottes d’entreprises auxquelles le personnel peut s’identifier, la conception de bandes dessinées illustrant de façon neutre, dédramatisante, et si possible humoristique, les comportements conformes à la politique qualité de l’établissement, ou encore la création de jeux didactiques et interactifs sur intranet.

DERCOM a acquis une expérience probante de ces campagnes spécifiques dans différents établissements industriels, avec des résultats significatifs.

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